Ang mga reklamo mula sa mga customer ng compressor ay pangunahing dahil sa mga pagkabigo ng serbisyo ng mga kumpanya o mga salesperson.Kapag nangyari ang isang pagkabigo sa serbisyo, maaaring iba ang reaksyon ng iba't ibang mga customer.Tulad ng para sa paraan at intensity ng reaksyon ng customer, ito ay malapit na nauugnay sa sumusunod na tatlong mga kadahilanan: ang antas ng pisikal na pinsala, ang antas ng pinsala sa isip at ang antas ng pang-ekonomiyang pagkawala.Hindi na kailangang magpaliwanag nang labis tungkol dito.Sa anumang kaso, ang mga pagkabigo sa serbisyo ay hindi maiiwasang magdulot ng emosyonal at asal na mga tugon mula sa mga customer, at mula noon ang mga customer ay magsisimulang magreklamo.
Ayon sa posibleng reaksyon ng customer sa pagkabigo ng serbisyo ng kumpanya ng compressor, ang mga customer ay maaaring nahahati sa apat na kategorya: ang self-confessed unlucky type, the reasoned and complained type, the emotionally angry type at ang complained type,.
Sa pagsasalita tungkol dito, malalaman mo kung gaano kalubha ang mga kahihinatnan ng mga pagkabigo ng serbisyo: una, ang mga customer ay gumagawa ng mga pagbabago sa tatak at "magpalit ng mga trabaho";pangalawa, kahit na ang mga customer ay hindi "nagbabago ng trabaho", ang kanilang katapatan sa tatak ay bumababa;Kumakalat nang malawak ang salita sa bibig... Samakatuwid, hindi dapat “sipain ng mga tindero ang bola” o iwasan ito tulad ng salot sa harap ng mga reklamo ng customer.Kung ang mga customer ay nagreklamo na hindi sila naasikaso sa isang napapanahong paraan, ito ay bubuo ng isang "negatibong salita ng bibig".Kung hindi, maaaring masira ang magandang imahe na ginugol ng kumpanya ng ilang buwan o kahit na taon para itayo dahil sa mga iresponsableng salespeople.
Ipinakita ng ilang pag-aaral na kapag ang isang kumpanya ay gumawa ng isang error sa serbisyo, ang kasiyahan ng mga customer na nakakakuha ng napapanahon at epektibong mga remedyo ay mas mataas kaysa sa mga customer na hindi nakaranas ng error sa serbisyo, na eksaktong "walang laban, walang kakilala".Natuklasan din ng US Consumer Office (TARP) sa pamamagitan ng pananaliksik na: sa maramihang pagbili, ang repurchase rate ng mga customer na hindi nagtaas ng kritisismo ay 9%, ang repurchase rate ng mga customer na may hindi naresolbang mga reklamo ay 19%, at ang repurchase rate ng mga customer na may nalutas na mga reklamo ay 54%.Ang mga customer na ang mga reklamo ay nareresolba nang mabilis at epektibo ay may repurchase rate na kasing taas ng 82%.
Kapag ang mga customer ay hindi nasisiyahan at nagreklamo, maaaring hindi sila agad na "magpalit ng trabaho", ngunit unti-unting bawasan ang kanilang pag-asa sa kumpanya, o maging "madalas na mga customer" at maging paminsan-minsang mga mamimili, dahil ang mga produkto (o serbisyo) ng kumpanya ay hindi mapapalitan, at ang kanilang patuloy na pagbili ay para lamang sa Unawain ang kagyat na pangangailangan.Ang mga naturang customer ay maaari ding tawaging "mga customer na bahagyang 'job-hopping'", ngunit kung hindi sila malulutas sa oras, ang mga naturang customer ay magiging "mga luto na itik" at lilipad nang maaga o huli, hangga't mayroon silang tamang pagkakataon.
Oras ng post: Abr-12-2023
